THALASSO N°1

Contact :
Adresse :
22 rue du président wilson
Code postale :
92300
Ville :
LEVALLOIS PERRET
Téléphone :
Agence :
THALASSO N°1
E-mail :
rh@thalasso-to.com
Heure d'appel :
Mission :
- Analyse des réclamations (mails, formulaires, courriers) - Réalisation des enquêtes auprès des différents fournisseurs et/ou auprès des services internes - Estimation et négociation d'éventuelles compensations / indemnisations - Rédaction de courriers argumentés pour répondre aux litiges clients - Suivis des dossiers non statués - Traitement des dossiers de la médiation du tourisme - Traitement des appels téléphoniques - Faire remonter les dysfonctionnements relevés afin d’améliorer la qualité des produits / services proposés.
Expérience Requise :
- Expérience dans le tourisme et comme chargé(e) de clientèle appréciée - Connaissance du secteur du tourisme et ses enjeux (Directives Voyages à forfait UE, Code du tourisme) - Capacité à gérer son stress (environnement de travail avec des courts délais et forts volumes) - Anglais courant (une deuxième langue telle que l’espagnol est appréciée) - Capacité à travailler en équipe - Rigueur et adaptabilité indispensables. - Capacité d'argumentation, d'analyse, de synthèse et de négociation (diplomatie, force de persuasion et sens de l'argumentation) seront des atouts pour la réussite sur ce poste. - Aisance rédactionnel indispensable - connaissance d’EasiWare appréciée - connaissance d’Amadeus appréciée