THALASSO N°1
Contact :
Adresse :
22 rue du président wilson
Code postale :
92300
Ville :
LEVALLOIS PERRET
Téléphone :
Agence :
THALASSO N°1
E-mail :
rh@thalasso-to.com
Heure d'appel :
Mission :
- Analyse des réclamations (mails, formulaires, courriers)
- Réalisation des enquêtes auprès des différents fournisseurs et/ou auprès des services internes
- Estimation et négociation d'éventuelles compensations / indemnisations
- Rédaction de courriers argumentés pour répondre aux litiges clients
- Suivis des dossiers non statués
- Traitement des dossiers de la médiation du tourisme
- Traitement des appels téléphoniques
- Faire remonter les dysfonctionnements relevés afin d’améliorer la qualité des produits / services proposés.
Expérience Requise :
- Expérience dans le tourisme et comme chargé(e) de clientèle appréciée
- Connaissance du secteur du tourisme et ses enjeux (Directives Voyages à forfait UE, Code du tourisme)
- Capacité à gérer son stress (environnement de travail avec des courts délais et forts volumes)
- Anglais courant (une deuxième langue telle que l’espagnol est appréciée)
- Capacité à travailler en équipe
- Rigueur et adaptabilité indispensables.
- Capacité d'argumentation, d'analyse, de synthèse et de négociation (diplomatie, force de persuasion et sens de l'argumentation) seront des atouts pour la réussite sur ce poste.
- Aisance rédactionnel indispensable
- connaissance d’EasiWare appréciée
- connaissance d’Amadeus appréciée
